【海外】我在澳洲的日子(10)：办事便捷不求人
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本系列文章的作者，原就职于太原铁路局，退休后在澳洲探亲，为两个女儿照顾孩子，享受天伦之乐。
因一直爱读史书，喜好写作，所以作者在探亲期间，把自己在澳洲的所见所闻所遇中有趣的故事，用手中的笔一一记录了下来，并最终形成了“我在澳洲的日子”系列作品。
文章以长者特有的睿智与视角，配之以作者幽默与温暖的文字，定会为读者奉献上一盘盘因中西方民间社会交流而产生的“文化小海鲜”。
——书影君
我在澳洲的日子（10）办事便捷不求人
文 |太阳月亮
这是“书影斑斓”发布的第 201 篇原创文章
全文共 1858 个字，阅读大约需要 5 分钟。
在澳大利亚的几个月时间，多次跟着女儿找政府有关部门和医疗服务机构办理一些事情，也经常看到女儿在互联网上联系报批有关手续，购买一些家庭日常用品。每一件事的办理过程都让我大开眼界，真正感受到了澳大利亚政府办事的快捷方便，看到了整个社会服务工作的周到细致，也初步体验到了这里办事不用到处找关系，更不用磕头作揖的求人。
01
刚来不久，女儿就带我和夫人到相当于国内区一级的政府部门登记，领取在此探亲居住期间的有关证件。凭几十年在国内办事的经验，我的心中确实有点忐忑不安，不知会遇到什么难说话的工作人员和难缠的问题，也不知能不能如愿的把事情办好。
驱车来到区政府办公所在地，第一印象就是来这里办事的人虽然很多，但环境优雅、秩序井然，人们说话都低声细语，没有国内政务大厅那样拥挤嘈杂的场面。我和夫人听不懂那难听的外国话，只好坐在凳子上休息等候，睁大眼睛看着女儿前去和工作人员交涉。
负责接待的工作人员笑容满面、态度和蔼，女儿填了几张表格递交上去后，就招呼我和夫人起身回家，说两个礼拜之内就可以收到有关手续和证件。全部处理过程就十多分钟，我显得有些惊讶和愕然。这么简单就把我们给打发了，是否有点种族歧视？有些不负责任和儿戏？心里面暗暗掠过一丝不踏实的感觉。
回来后还不到两个星期，女儿住宅小院门前的邮箱中果然塞进了政府部门的两封信件，里面明明白白的装着几页写满英文规定事项的纸张和两张登记卡片。办好这件事的整个过程中，没有遇到一张难看的面孔，碰到任何节外生枝的麻烦，也没有遇到保安和门卫的盘查。如果在国内要办这样的事，不吃几次闭门羹、不找熟人绝不可能办好。
女儿考虑到我和夫人不懂英语，出门乘公交和有轨电车时不会付钱买票，想给我们每人办一张公交卡。女儿坐在沙发上拿手机鼓捣了几分钟就说办好了，过几天就用信件邮寄给我们了。我有点将信将疑，记得离岗二线后在临汾办过一张公交卡，就是往返步行一个多小时到指定地点办理的，公交部门能为了两张公交卡专门邮寄一次吗。
我心中怀疑嘀咕了没几天，就见女儿从前院门前的邮箱中拿出来两封信件，里面赫然装着两张公交卡。我和夫人拿着公交卡乘车到市中心购物闲逛，到华人集中的场所聚会聊天，有时还到海边游玩，上车下车都不用和司机交流，不用掏现金买票，只要到站后按一下座位前的响铃就可以了。
此后，女儿接连办了很多次事，从看医生预约到网上购物，从办理各种保险到缴纳环境整治费、煤气水电费，无一不是在网上联系申请或预约时间。市政和社会服务部门，每次都把约定好的时间或处理结果，用邮寄的方式准时送到小院门前的邮箱中，其诚信程度都不敢相信这是真的。
唯一感到不尽人意，不可理解的是看医生，预约时间拖得太长，估计能把小病拖成大病，大病拖成无法救治的病。一般的小病必须先到社区诊所就诊，社区诊所觉得需要看专科医生或者住院，会负责和专科医生联系，安排及时住院，但预约专科医生的时间少则需要十几天，多则要一个月甚至几个月。有时遇到突发性疾病，预约时间没到病就好了，还不如待在家中坐等自愈。
02
人们都说，牙痛不是病，痛起来要命。有一次，估计是吃烤羊肉串上了火，牙痛的吃不下饭睡不着觉，还唧唧哼哼的叫唤个不停。实在难以忍受的情况下，女儿女婿用电话联系几家牙科诊所，预约到两三天后才能去看。谁知预约时间还没到，上火的症状就提前消失了，牙也不痛了，只好吩咐女儿和预约的牙科诊所联系不用看了，诊所竟说联系的有点晚了，他们有收取费用的权力（因是探亲暂住，看病不免费）。
尽管诊所没有收取费用，但整个过程让人哭笑不得。那个人能有提前预知自己会牙痛看医生的先见之明？有牙还没有开始痛就预约看医生的吗？但如果得的是心血管等要命的急病，救护车随叫随到，医院的急诊随时开放，需要住院马上就可办理，不但医疗费不用自己出，就是护理吃饭都不收一分钱。
在澳大利亚办事不用求人走关系，不但减少了国内办事时的许多麻烦，还节约了费用成本，老百姓完全不用看人的眼色行事，不用点头哈腰的递烟赔笑脸。联想到国内办成一件事的艰难，从小孩上幼儿园到录取上大学，从参加工作到提职加薪，从住房分配到申请低保，一辈子没有不求人的时候，没有不求人能办到的事。
造成这种现象的原因固然有很多，但说到底还是一些政府官员和手握一定权力的部门不是对人民负责，而是对上级负责，对任命他的机构和领导负责。普通老百姓左右不了他们的命运，更把不能把他们怎么样。
写到这里，我突然想马上就乘飞机回国。如果在澳大利亚住的时间长了，养成了万事不求人的习惯，回国后还会办事吗，还能办成事吗？
作者简介
太阳月亮，太原铁路局退休干部，现与家人居住澳洲。爱读史书，喜好写作。笔名由来：借用作者原名，寓“有史以来就非常明亮”之意。
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